¿Qué hace que unas personas sean más inspiradoras que otras? Es decir ¿Qué hace, por ejemplo, que Apple, más que otras empresas de Tecnología, consiga inspirar a tantas personas, con los mismos medios? ¿Cómo consiguió Martin Luther King remover conciencias e involucrar a tantas personas a favor de los Derechos Civiles cuando otros lo habían intentado sin éxito?
La respuesta nos la da Simon Sinek, en esta ponencia de TEDx (1):
Pensar, actuar y comunicar exactamente de la misma manera.
No hablaré de aquellos que comunican “en qué creen” pero no actúan acorde a ello: dígase grandes empresas de telefonía o de electricidad, algunos políticos… Son negocios diferentes. Aquí se trata de hacer un trabajo honestamente y de saber darlo a conocer…
Lo de pensar y actuar en general lo tenemos muy claro. Lo de comunicar, al menos yo, no lo tenía tan claro hasta que vi este vídeo. Entonces me di cuenta que me había centrado en comunicar el “Cómo” y el “Qué” de MCSolutions: [Servicios de Telesecretariado de calidad, dirigidos a Pymes y Autónomos que se pueden contratar a medida en función de la necesidad y del presupuesto.]
Pero, ¿y el “Por qué”? Sólo lo sabía yo…
Simon Sinek explica perfectamente la importancia de comunicar lo que creemos y de hacerlo desde dentro hacia afuera y no lo contrario.
Llevando el ejemplo de Apple a la práctica, indica que una mala comunicación sería: “Hacemos ordenadores fabulosos. Con un diseño sencillo. ¿Quieres comprar uno?”
Lo que Apple realmente dice es: “En todo lo que hacemos, creemos en un cambio del Status Quo. Creemos en un pensamiento diferente. La manera de hacerlo es haciendo ordenadores fabulosos, con un diseño sencillo. ¿Quieres comprar uno?”
La diferencia queda clara.
En nuestra forma de comunicar, muchos nos equivocamos. Decimos qué, explicamos cómo. Pero no ¿Por qué lo hacemos?
No digo que el Qué no pueda traerte clientes y el Cómo hacer que se queden. En MCSolutions tenemos clientes totalmente satisfechos con nuestro servicio que no saben en qué creemos. Estos nos suelen llamar “la centralita” o “el contestador”. Por muy mal que me sepa, esto es lo que he estado comunicando mucho tiempo y por tanto "lo que han comprado".
Sin embargo, con los clientes con los que colaboramos más, que han llegado a conocernos y por tanto a saber el Porqué, se establece una relación muy diferente. Son clientes que cuentan con nosotros cada vez que dan un paso para seguir creciendo.
En MCSolutions creemos que un negocio no tiene que ser grande para pensar en grande. Trabajamos como si formáramos parte de tu equipo. Y ofrecemos…
¿Y tú? Completa la frase: I believe…
(1) Este inspirador vídeo me fue enviado por Claude, Director Creativo en www.clamstudios.com.
Thank you Claude!
Thank you Claude!
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