Empatizar con tu cliente

Antes de emprender cualquier actividad empresarial, o de ofrecer un nuevo producto/servicio, has de analizar diferentes aspectos, como los recursos necesarios, los canales de venta que utilizarás, etc. Un elemento clave, sin el cual no vas a poder definir correctamente tu propuesta de valor, es comprender el público al que irá dirigida: has de empatizar con tu futuro cliente.

¿A quién te diriges?

¿Qué valores son los más importantes para esta persona?

¿Cuáles son sus necesidades, sus preocupaciones? …

Está claro que no somos adivinos y que no todo el mundo tiene la capacidad de empatizar. Por este motivo, una herramienta muy interesante de utilizar es el mapa de empatía.

En la red podrás encontrar diferentes modelos  y muchísimos ejemplos de mapas de empatía. Te dejo aquí un ejemplo del cual me gustaría rescatar un dato importante que te ayudará a cumplimentar sus diferentes apartados: en el centro del mapa, está la persona: ponle cara, nombre, edad, aficiones… y a partir de ahí, el resto será mucho más fácil de rellenar. 

No veas a tu cliente como un ente abstracto. Especialmente si estás empezando y todavía no tienes clientes, utiliza a personas de tu entorno, que reúnan las características de tus potenciales clientes, esto te ayudará a ver tu propuesta desde su punto de vista… El objetivo final es dar respuesta a sus necesidades y preocupaciones. 

Personalmente, he descubierto y realizado este ejercicio, a posteriori, con algunos de los clientes de MCSolutions, y esto me ha permitido adaptar la estrategia de comunicación. He descubierto así, que elementos que me parecían de vital importancia inicialmente (y que por tanto incluía en todos los folletos y comunicados), no eran los aspectos más relevantes para nuestros clientes y que por el contrario, otros de nuestros valores, no potenciados, eran mucho más apreciados. El resultado de este ejercicio se verá en nuestra nueva página web, en curso de preparación…

Por tanto, si vas a empezar un nuevo negocio o mejorar el que ya tienes, ofrecer un nuevo producto o servicio, crear un blog, preparar una campaña de emailing… empieza por hacer un mapa de empatía.

Te dejo aquí un episodio de “Pesadilla en la cocina” versión UK – El Bonaparte’s cuya lección principal es “adapta tu oferta a tu público y a tus medios”: si ofreces lujo, da lujo. Y si tu mercado te pide cocina tradicional, dásela. Vamos que Armani no suele tener tiendas en Polígonos Industriales…