Lo pequeño es bello

Recientemente contactó conmigo una empresa que necesitaba ayuda en la comunicación hacia sus clientes y potenciales clientes. Una pequeña empresa con grandes profesionales que no sabía cómo hacer llegar sus valores a las empresas que prospectaban o no comunicaba acertadamente el resultado de sus acciones a las empresas a las que daban servicio.

Imagen: Depositphotos

Cuando me explicaron a lo que se dedican, cómo lo hacen y los productos que emplean, me encantó la idea de ayudarles, pues vi en ellos Responsabilidad y Diligencia, también Honestidad y Entusiasmo. ¡¿Qué mejores valores puedes buscar en una empresa a la que contratas para resolverte un problema?!

Entonces, ¿Por qué estos Valores no venían reflejados en sus comunicados? Sencillamente, el problema era que se sentían pequeños. 

Esta empresa se encuentra en un sector en el que la competencia está compuesta casi exclusivamente por grandes grupos empresariales, con muchos años de presencia en el mercado y, sobretodo, recursos (enfocados especialmente en el área del marketing). Y ellos, en contrapartida, con 3 años de existencia y pocos trabajadores, se sentían pequeños y esto los tenía seriamente acomplejados.

Este complejo de inferioridad se reflejaba por ejemplo, en la plantilla de presupuesto que utilizaban hasta el momento:

• El logotipo de la empresa figuraba, diminuto, en la parte de abajo del documento.
• No se exponía con claridad la metodología de trabajo empleada: una metodología Artesanal, con un intenso trabajo de campo que incrementaba la eficacia de los productos utilizados.
• La gráfica que demostraba la mayor eficacia de su producto (un producto ecológico además) con respecto a los productos empleados por la competencia no estaba puesta en valor.

Hicimos un ejercicio para identificar su propuesta de valor y con ello entendieron que ser pequeños es lo mejor que pueden ofrecer a sus clientes.

Jack Ma, Presidente de Alibaba Group, expuso en estos términos su visión de la pequeña empresa, en el APEC SME Summit en Singapur en el 2009: “Una empresa pequeña cuida a su cliente y crece con él. Una empresa pequeña confía en sus empleados y se preocupa por ellos. Una empresa pequeña aprende de su competencia.”

Y es que lo pequeño es bello. 

Puedes acceder aquí a la ponencia de Jack Ma: Small is Beautiful